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龍圖騰網(wǎng)恭喜中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司申請的專利重呼方法、重呼裝置、計算機設(shè)備及存儲介質(zhì)獲國家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國家知識產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號為：CN115442482B 。

龍圖騰網(wǎng)通過國家知識產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-05-06發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請?zhí)?專利號為：202211097525.2，技術(shù)領(lǐng)域涉及：H04M3/51；該發(fā)明授權(quán)重呼方法、重呼裝置、計算機設(shè)備及存儲介質(zhì)是由陳雪嬌設(shè)計研發(fā)完成，并于2022-09-08向國家知識產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請。

本重呼方法、重呼裝置、計算機設(shè)備及存儲介質(zhì)在說明書摘要公布了：本發(fā)明實施例提供一種重呼方法、重呼裝置、計算機設(shè)備及計算機可讀存儲介質(zhì)，涉及人工智能領(lǐng)域。所述方法包括：當檢測到外呼設(shè)備的外呼操作失敗時，獲取所述外呼操作對應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)，并對所述用戶數(shù)據(jù)進行信息提取，得到用戶信息；獲取預先配置好的重呼規(guī)則，并根據(jù)所述用戶信息確定外呼場景；根據(jù)所述外呼場景對所述重呼規(guī)則進行校驗以及配置，得到目標重呼規(guī)則，所述目標重呼規(guī)則包括目標重呼次數(shù)以及目標重呼間隔時長；當經(jīng)過所述目標重呼間隔時長后，利用所述外呼設(shè)備對所述用戶號碼執(zhí)行重呼操作，直至重呼次數(shù)達到所述目標重呼次數(shù)或所述重呼操作成功。由此可以有效提升重呼效率，且避免因頻繁重呼而被投訴，造成客戶的服務(wù)體驗不佳。

本發(fā)明授權(quán)重呼方法、重呼裝置、計算機設(shè)備及存儲介質(zhì)在權(quán)利要求書中公布了：1.一種重呼方法，其特征在于，所述方法包括：當檢測到外呼設(shè)備的外呼操作失敗時，獲取所述外呼操作對應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)，并對所述用戶數(shù)據(jù)進行信息提取，得到用戶信息，所述用戶信息包括用戶號碼；獲取預先配置好的重呼規(guī)則，并根據(jù)所述用戶信息確定外呼場景；根據(jù)所述外呼場景對所述重呼規(guī)則進行校驗以及配置，得到目標重呼規(guī)則，所述目標重呼規(guī)則包括目標重呼次數(shù)以及目標重呼間隔時長；當經(jīng)過所述目標重呼間隔時長后，利用所述外呼設(shè)備對所述用戶號碼執(zhí)行重呼操作，直至重呼次數(shù)達到所述目標重呼次數(shù)或所述重呼操作成功；所述根據(jù)所述外呼場景對所述重呼規(guī)則進行校驗以及配置，得到目標重呼規(guī)則，包括：確定所述外呼場景是否為目標外呼場景；若所述外呼場景為目標外呼場景，則獲取所述目標外呼場景對應(yīng)的外呼約束條件，并根據(jù)所述外呼約束條件對所述重呼規(guī)則進行重新配置，得到目標重呼規(guī)則；若所述外呼場景不為目標外呼場景，則確定所述外呼場景與各所述目標外呼場景的相似度；若存在所述外呼場景與所述目標外呼場景的相似度超過預設(shè)相似度閾值，則獲取所述目標外呼場景對應(yīng)的外呼約束條件，并根據(jù)所述外呼約束條件對所述重呼規(guī)則進行重新配置，得到目標重呼規(guī)則。

如需購買、轉(zhuǎn)讓、實施、許可或投資類似專利技術(shù)，可聯(lián)系本專利的申請人或?qū)＠麢?quán)人中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司，其通訊地址為：518000 廣東省深圳市福田區(qū)益田路5033號平安金融中心12、13、38、39、40層；或者聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)官方客服，聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網(wǎng)”。