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龍圖騰網(wǎng)獲悉順豐科技有限公司申請(qǐng)的專利物流網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況預(yù)測(cè)方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)獲國(guó)家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號(hào)為：CN114548470B 。

龍圖騰網(wǎng)通過(guò)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-06-17發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請(qǐng)?zhí)?專利號(hào)為：202011348231.3，技術(shù)領(lǐng)域涉及：G06Q10/04；該發(fā)明授權(quán)物流網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況預(yù)測(cè)方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)是由董珊;吳鴻藝;陳曉晶;張策;趙玲;陳志文設(shè)計(jì)研發(fā)完成，并于2020-11-26向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請(qǐng)。

本物流網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況預(yù)測(cè)方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)在說(shuō)明書摘要公布了：本申請(qǐng)涉及一種物流網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況預(yù)測(cè)方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)，所述方法包括：獲取待預(yù)測(cè)的物流網(wǎng)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)特征指標(biāo)，以及所述網(wǎng)點(diǎn)特征指標(biāo)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)；將所述指標(biāo)數(shù)據(jù)輸入到預(yù)先訓(xùn)練的投訴預(yù)測(cè)模型，以通過(guò)所述投訴預(yù)測(cè)模型確定所述指標(biāo)數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，根據(jù)所述變化趨勢(shì)獲取所述指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的預(yù)測(cè)指標(biāo)數(shù)據(jù)，根據(jù)所述預(yù)測(cè)指標(biāo)數(shù)據(jù)確定所述物流網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)測(cè)投訴量和或預(yù)測(cè)投訴率；獲取所述投訴預(yù)測(cè)模型輸出的預(yù)測(cè)投訴量和或預(yù)測(cè)投訴率，作為所述物流網(wǎng)點(diǎn)的用戶投訴量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶投訴情況的提前預(yù)測(cè)，并且，通過(guò)使用物流網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)特征指標(biāo)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，能夠貼合物流網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況，提高用戶投訴量的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度。

本發(fā)明授權(quán)物流網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況預(yù)測(cè)方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)在權(quán)利要求書中公布了：1.一種物流網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況預(yù)測(cè)方法，其特征在于，所述方法包括： 獲取待預(yù)測(cè)的物流網(wǎng)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)特征指標(biāo)，以及所述網(wǎng)點(diǎn)特征指標(biāo)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)；所述網(wǎng)點(diǎn)特征指標(biāo)通過(guò)對(duì)所述物流網(wǎng)點(diǎn)的多個(gè)物流特征指標(biāo)進(jìn)行特征工程處理后得到； 將所述指標(biāo)數(shù)據(jù)輸入到預(yù)先訓(xùn)練的投訴預(yù)測(cè)模型，以通過(guò)所述投訴預(yù)測(cè)模型確定所述指標(biāo)數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，根據(jù)所述變化趨勢(shì)獲取所述指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的預(yù)測(cè)指標(biāo)數(shù)據(jù)，根據(jù)所述預(yù)測(cè)指標(biāo)數(shù)據(jù)確定所述物流網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)測(cè)投訴量和或預(yù)測(cè)投訴率； 獲取所述投訴預(yù)測(cè)模型輸出的預(yù)測(cè)投訴量和或預(yù)測(cè)投訴率，作為所述物流網(wǎng)點(diǎn)的用戶投訴量； 當(dāng)所述用戶投訴量超過(guò)預(yù)設(shè)閾值時(shí)，從多個(gè)所述網(wǎng)點(diǎn)特征指標(biāo)中，獲取可控特征指標(biāo)；所述可控特征指標(biāo)為物流業(yè)務(wù)中，能夠通過(guò)決策或者措施影響指標(biāo)數(shù)據(jù)、對(duì)所述指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)控的特征指標(biāo)； 根據(jù)所述可控特征指標(biāo)在所述物流網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)特征期中的數(shù)據(jù)波動(dòng)范圍和所述可控特征指標(biāo)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，確定指標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)控范圍； 基于所述指標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)控范圍生成指標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)控建議，所述指標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)控建議用于改善用戶投訴量。

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